Conectar WhatsApp
Vinculás un teléfono, el agente atiende solo, y cuando hace falta lo pausás y seguís vos.
Un canal conecta un agente con el lugar donde están tus clientes. WhatsApp está disponible desde el plan Premium.
Las dos formas de conectarlo
| Qué es | Qué necesitás | |
|---|---|---|
| WhatsApp Business | La API oficial de Meta | Una cuenta de WhatsApp Business y sus credenciales |
| WhatsApp Web | Vincula un teléfono, igual que WhatsApp Web | El teléfono a mano para escanear un código |
La segunda es la de arranque rápido: se escanea un QR desde el teléfono y el canal queda activo.
Para qué lo vas a usar
Apenas el canal queda conectado, Lolos pregunta «¿Para qué vas a usar este canal?». Si sólo querés recibir y enviar mensajes, dejá Solo conectar, que ya viene elegida. Para un canal de ventas, con derivación a personas, está Ventas y pedidos. Ver Plantillas de uso del canal.
La Bandeja
Todo lo que entra por el canal aparece en Bandeja, con el hilo completo: lo que escribió el cliente y lo que contestó el agente, en la misma conversación.
Cuando querés contestar vos
En cualquier momento podés pausar el agente desde el hilo y escribir a mano. Lo que mandás desde ahí le llega al cliente por WhatsApp como cualquier otro mensaje — no hay una segunda conversación en paralelo.
Es el caso normal, no la excepción: el agente resuelve lo repetido y te avisa cuando algo se sale del libreto.
Arriba del hilo está Pausar agente. Cómo se reparten la conversación el agente y el equipo —y cuándo te la pasa el agente a vos— está en ¿Cómo funciona el agente de pedidos?.