Qué es Lolos
Un espacio de trabajo donde el conocimiento del equipo y las conversaciones con clientes viven en el mismo lugar.
Lolos junta dos cosas que en la mayoría de los equipos viven separadas: lo que el equipo sabe y lo que el equipo conversa.
Lo primero son páginas y bases de datos: documentos, procedimientos, catálogos, pedidos, clientes. Lo segundo son los canales internos y las conversaciones con clientes por WhatsApp.
Que estén juntos no es una comodidad de navegación. Es lo que permite que un agente conteste una pregunta de un cliente con lo que está escrito en las páginas del equipo, en vez de con lo que se imagina.
Los cuatro módulos
- Páginas — documentos con un editor por bloques, historial y comentarios.
- Bases de datos — tablas con propiedades tipadas y diez formas de mirarlas.
- Espacios — dónde vive cada cosa y quién la puede ver.
- Conversación — canales del equipo y WhatsApp, en la misma bandeja.
Por dónde empezar
- Creá un espacio para tu equipo.
- Adentro, una página con lo que hoy está en la cabeza de alguien.
- Cuando esa página se repita con estructura, convertila en una base de datos.
No hace falta más para que sirva. El resto se agrega cuando hace falta, no antes.